سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر روما :
في "روما" نسعى لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا كنتم غير راضين عن عملية الشراء، نرحب بكم لطلب استبدال أو استرجاع وفقًا للشروط التالية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع :
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو تالف.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتقديم الطلب.
2. شروط الاسترجاع :
- إذا كنتم غير راضين عن المنتج لأي سبب، يمكنكم طلب استرجاع المبلغ المدفوع. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة خلال 7-14 يومًا بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) من المبلغ المسترد إلا في حالة وجود خطأ أو تلف في المنتج.
3. شروط الاستبدال :
- يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر من اختياركم بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد). إذا تم استلام المنتج تالفًا أو خاطئًا، ستتحمل "سانتي" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع :
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية.
5. عملية الاستبدال والاسترجاع:
- للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال على رقم خدمة العملاء: +966920013312 .
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في غضون 2-3 أيام عمل لتأكيد تفاصيل الاسترجاع أو الاستبدال. يجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق الدعم لدينا في حال طلب الاسترجاع.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة:
- في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، نطلب منكم تقديم صورة للمنتج المعيب مع وصف للمشكلة عبر البريد الإلكتروني : [email protected]. وسيقوم فريق "روما" بالمراجعة والتأكد من ان المنتج غير صحيح أو تالف وسيتم التواصل وعمل اللازم في اسرع وقت .
نحن في "روما" نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا واجهتم أي مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا للحصول على المساعدة.
