سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر روما
في متجر روما، نسعى لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكونوا راضين عن عملية الشراء، يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين كحد أقصي من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو تالف.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتقديم الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع المبلغ المدفوع إذا لم تكونوا راضين عن المنتج لأي سبب.
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يومًا بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد، حتى لو كانت عملية الشحن مجانية، إلا في حالة وجود خطأ أو تلف في المنتج من جانبنا.
3. شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
- إذا تم استلام المنتج تالفًا أو خاطئًا، تتحمل متجر روما كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حالة طلب الاستبدال بعد استلام المنتج أو شحنه، تُطبق رسوم شحن جديدة على عملية الاستبدال، حتى لو كانت عملية الشحن الأصلية مجانية.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية.
5. تعديل الطلبات بعد التجهيز أو الشحن
- أي طلب تم تجهيزه أو شحنه لا يمكن تعديل محتوياته أو تغييره دون إشعار الشركة قبل الشحن.
- في حال تقديم طلب تعديل بعد تجهيز أو شحن الطلب، يُرجع الطلب إلى الشركة دون أي مسؤولية على الطرف الأول عن أي تغييرات غير مطبقة، ويجوز إعادة تقديم الطلب كتسليم جديد مع تطبيق رسوم الشحن وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الاستبدال أعلاه.
6. عملية الاستبدال والاسترجاع
- للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- خدمة العملاء: +966920013312
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2–3 أيام عمل لتأكيد تفاصيل الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق الدعم لدينا في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يرجى إرسال صورة للمنتج مع وصف للمشكلة عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- يقوم فريق متجر روما بالمراجعة والتأكد من أن المنتج غير صحيح أو تالف، وسيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت ممكن.
8. التواصل والدعم
نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا واجهتم أي مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.